塔城用户机主姓名蔡文胜，该用户2001年3月13日办理的入网，于2012年1月30日办理的ESS存费送费合约计划，现合约已到期，用户要求更改为更低套餐，但因靓号无法更改。
处理意见：该用户要求更改为更低套餐的要求，我公司无法满足，具体原因如下：
1、根据《中华人民共和国电信条例》和国家《电信网码号资源管理办法》相关规定，码号资源属于国家所有，电信运营商通过交纳占用费行使使用权，电信用户只是通过通信服务协议约定临时占用。
2、用户诉求的实质是变更服务协议部分内容，根据《中华人民共和国合同法》规定，合同变更须经过双方协商同意，任何人不能单方面对任何条款进行变更。
3、该用户所用的号码尾号属性为ABCD顺序数字特殊组合，非用户所诉普通号码。
4、用户使用该号码14年以上，我公司严格按照国家相关的法律法规，以尊重历史、尊重事实为原则，一直在按用户原协议认真履行服务职责，没有单方面要求用户提高消费。
5、用户认为我公司不按其要求进行合同变更就是侵犯了用户的选择权，而我公司认为恰恰相反，用户是挟“保护消费者权益”之名，施满足个人需求之实，这是一个侵犯广大消费者选择权的不当诉求。在依法治国、以法治企的文明进程中，中国联通肩负着为广大用户提供普遍服务的社会职责，只有建立公平、有序的运营规则，才能更好地保障广大用户共同权益。
我公司无论是在前期现场接访，还是用户通过中国联通服务热线10010和12315消保热线反映诉求时都进行了热情接待，对于公司随着发展出现的新情况、新问题以及出台的新的管理规范向用户进行了认真的解释。用户表示理解，并承诺继续履行原协议。
我公司将继续秉承“用户至上、用心服务”的经营理念，发挥自身优势，为广大用户提供优质、高效的通信服务保障，为地区的经济发展和社会进步做出应有的贡献。