加强呼叫中心队伍建设。有效运用地区12345政务服务便民热线，规范“接诉即办”流程。统筹调配热线座席，在话务员紧缺时协调4名中心干部及时补缺，并向行署提交申请以购买服务形式解决8名话务员补充到话务中心，迅速进入应急状态，为群众提供7×24小时全天候服务，及时回应群众求助事宜，全力当好疫情防控“总客服”。加快工单处办。针对群众关心的问题，切实提高疫情防控等各类工单转派准确率和答复率。同时做到“特事特办”“急事急办”，各承办部门（单位）快速接单、签收、办理和答复，全员快速运转，做到接诉即办。及时更新补充热线知识库，推送热点问题答复统一口径，实时更新。针对咨询类问题，耐心细致解答；针对求助及投诉类问题，接到办理回复后立即电话回访，确保处理结果落实到位，群众满意。加大督办力度。根据疫情防控要求，编制地区12345政务服务热线每日疫情专报，对成员单位工单处理情况进行每日通报，为地委、行署科学决策提供参考依据，切实解决好企业群众的“急难愁盼”，2022年下发月通报11期，热线疫情专报118期，解决企业群众诉求57965件。截至11月底，地区12345共接听群众来电8.5万通，接听率达97.6%、办结率达99.9%、满意率达96.7%。