“谢谢你全程陪着我，把事办完，这服务太贴心了！”12月2日11时，在乌苏市政务服务中心，曹天明老人对一直陪在他身旁、帮助办理业务的当日值班主任陈雯说。

　当天，曹天明来到社保窗口，准备办理儿媳胡传红的社保停缴业务。老人听力不好，沟通起来也有些困难。陈雯主动上前，耐心询问，仅用10分钟就帮助老人办妥了业务。

12月2日上午，乌苏市政务服务中心业务科负责人陈雯陪在曹天明旁边，帮助他办理业务。乌苏市政务服务中心供图

　全程陪办帮办，是乌苏市政务服务中心的常态。陈雯说：“群众困难第一时间掌握，群众需求第一时间回应，打造有温度的政务服务，是我们的目标。”

　党的二十大报告指出，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。作为政府公共服务的重要平台，乌苏市政务服务中心着力提升“最多跑一次”服务水平，全力解决群众在办事过程中出现的“堵点、难点、卡点”问题。

12月2日，乌苏市政务服务中心工作人员为前来办事的企业经营者发放公司设立登记营业执照。乌苏市政务服务中心供图

　在本轮疫情乌苏市实行静态管理期间，为确保企业和群众的急事、要事能够及时办理，该中心积极推行“网上办、不见面”审批服务，鼓励企业和群众登录自治区一体化政务服务平台，进行网上申报、网上咨询和网上办理。乌苏市市场监督管理局工作人员充分发挥“一网通办”功能，通过网上不见面审批各类业务183件次，其中，股权出质2件次，设立登记89件次，变更登记56件次，注销登记24件次，食品登记12件次。

　　持续深化“放管服”，“互联网+”赋能政务服务。目前，乌苏市在自治区一体化政务服务平台认领事项443项，发布事项593项，可网办事项比例98.98%，事项办理时限压缩度53.94%。

　“党的二十大报告指出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。这为我们优化政务便民服务指明了前进方向。”乌苏市政务服务中心党组成员、副主任林畅说。

　在群众办事过程中，常遇到“不给办”“很难办”“办不了”的事。乌苏市政务服务中心专门设立“办不成事”接待窗口，配备了业务能力精、政策水平高的工作人员，采取“一对一”和现场办公的方式进行跟踪落实。

　“我们按照‘符合政策马上办、疑难复杂推动办、推诿扯皮责成办、应办不办监督办’的思路，对‘办不成事’问题分类施策，切实把群众、企业想办却办不成的事办好、办成。目前已解决各类问题12项。”林畅说。

　让数据“飞一会”，让群众少跑腿。乌苏市政务服务中心推进窗口整合，提供“不动产证办理”“社保办理”“我要开餐厅”“我要办退休”等10个主题式集成服务，由一个窗口受理、相关职能部门并行办理，实行一表申请、一次提交、限时办结，避免了企业和群众来回跑现象。养老、医疗、失业、工伤和生育保险也可实现10个窗口一次办。此外，不动产整合登记、交易、契税等多个事项，改串联办理为并联办理，登记时间由20个工作日压缩至3个工作日。

　乌苏市通过大力建设三级政务服务体系，将涉及16个部门的73项事项下放到乡镇（街道）、村（社区），实现了“马上办”、“就近办”、“一次办”“网上办”。对于一些生活在偏远牧区、村队的群众来说，办理公租房申请、大病救助、残疾人补贴等不再是难事。

　“党的二十大报告指出，必须坚持人民至上。作为服务群众的窗口单位，我们要秉承为人民服务的宗旨，本着‘能办事、快办事、办成事’的服务理念，不折不扣落实党的二十大提出的要求，提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。”林畅表示。